Desenho de Processos

Apresentação

Este curso tem como objectivo dotar os participantes dos conhecimentos que lhes permitam desenhar um processo de negócio alinhado com expectativas do cliente.

A quem se destina

Este curso destina-se a todos os profissionais envolvidos e com responsabilidades ao nível da gestão de processos de negócio (BPM)

Pré-Requisitos

Algum conhecimento ou interesse pelo desenho de processos.

Programa

• Introdução

• Identificação de oportunidades de melhoria de processos

• Métodos de melhoria de processos

• Desenvolvimento de cenários de processos e análise de opções

• Simulação prévia de processos para a tomada de decisão

• Definição de prioridades de implementação de oportunidades de melhoria

• Aprovação de oportunidades de melhoria e mandato para implementação

• Modificação do modelo de processo as-is para o modelo to-be

• Fusão de processos estruturados e processos não estruturados

• Processos adaptativos

• Construção de padrões de processos para reutilização

• Implicações da interacção social (social BPM)

• Implicações de mudança em termos organizacionais, operacionais e tecnológicos

• Documentação de processos