O omnicanal “tomou conta” dos mercados. Hoje, independentemente do cliente pretender um produto standard ou customizado, o seu acesso deve ser disponibilizado “onde” o cliente prefere estar, encontrá-lo e recebê-lo. E isto é válido para B2B e para B2C.
Não é líquido, como propôs Friedman, que o mundo seja plano, mas as novas tecnologias de informação e comunicação tornaram o mundo mais pequeno, mais próximo, mais imediatista.
A pandemia foi um acelerador de uma tendência que teve nas novas tecnologias o seu motor e ignição.
A formação, como atividade cada vez mais central nas organizações, pela necessidade crescente de aquisição de novos conhecimentos e competências que facilitem a adaptação em ambientes também crescentemente turbulentos, acompanha estas tendências de mercado.
Aceitando que o desempenho é o produto da eficiência e da eficácia, é essa a equação que suporta a decisão dos formatos de entrega.
Quais os drivers a serem ponderados para decidir, em cada situação, o melhor formato?
Serão sempre as melhores perguntas que nos conduzem às melhores respostas, à melhor solução.
Como obtemos melhor resultado? É necessário recorrer a ações físicas para treinar a atividade? A gestualidade, a dinâmica interativa, a experiência grupal, a análise das componentes de expressão comunicacional mais “finas”, são relevantes?
Como maximizamos os recursos, como minimizamos os condicionalismos, como obtemos o máximo trade off?
Qual o grau de dispersão das pessoas? Qual o “custo”, financeiro, motivacional, de satisfação, da mobilidade?
Apesar de estarmos integrados num grupo nacional de matriz tecnológica, com experiência e anos de mercado, a NBCC Academy nasceu em pleno confinamento. Praticamos diariamente, na nossa comunicação omnicanal com o mercado, um diálogo aberto para encontrarmos a melhor solução, aquela que melhor responde à framework que operacionaliza a decisão: remoto, presencial, híbrido, e-learning?
Os mercados omnicanal caracterizam-se pela ausência de padrões de decisão. O racional é outro: conhecer o cliente, recomendar, coconstruir com o cliente a melhor solução (a que tem uma melhor resposta à equação do desempenho) e entregar onde o cliente decide, com base numa decisão informada.
O mundo é pequeno
O omnicanal “tomou conta” dos mercados. Hoje, independentemente do cliente pretender um produto standard ou customizado, o seu acesso deve ser disponibilizado “onde” o cliente prefere estar, encontrá-lo e recebê-lo. E isto é válido para B2B e para B2C.
Não é líquido, como propôs Friedman, que o mundo seja plano, mas as novas tecnologias de informação e comunicação tornaram o mundo mais pequeno, mais próximo, mais imediatista.
A pandemia foi um acelerador de uma tendência que teve nas novas tecnologias o seu motor e ignição.
A formação, como atividade cada vez mais central nas organizações, pela necessidade crescente de aquisição de novos conhecimentos e competências que facilitem a adaptação em ambientes também crescentemente turbulentos, acompanha estas tendências de mercado.
Aceitando que o desempenho é o produto da eficiência e da eficácia, é essa a equação que suporta a decisão dos formatos de entrega.
Quais os drivers a serem ponderados para decidir, em cada situação, o melhor formato?
Serão sempre as melhores perguntas que nos conduzem às melhores respostas, à melhor solução.
Como obtemos melhor resultado? É necessário recorrer a ações físicas para treinar a atividade? A gestualidade, a dinâmica interativa, a experiência grupal, a análise das componentes de expressão comunicacional mais “finas”, são relevantes?
Como maximizamos os recursos, como minimizamos os condicionalismos, como obtemos o máximo trade off?
Qual o grau de dispersão das pessoas? Qual o “custo”, financeiro, motivacional, de satisfação, da mobilidade?
Apesar de estarmos integrados num grupo nacional de matriz tecnológica, com experiência e anos de mercado, a NBCC Academy nasceu em pleno confinamento. Praticamos diariamente, na nossa comunicação omnicanal com o mercado, um diálogo aberto para encontrarmos a melhor solução, aquela que melhor responde à framework que operacionaliza a decisão: remoto, presencial, híbrido, e-learning?
Os mercados omnicanal caracterizam-se pela ausência de padrões de decisão. O racional é outro: conhecer o cliente, recomendar, coconstruir com o cliente a melhor solução (a que tem uma melhor resposta à equação do desempenho) e entregar onde o cliente decide, com base numa decisão informada.
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