R. Tierno Galvan 10 Torre 3 10º Piso | Lisboa (+351) 212 698 440 geral@nbcc-academy.com
Técnicas de Negociação
- Objetivo Geral: Desenvolver, trabalhar e relembrar os participantes, dos conhecimentos, ferramentas e competências necessárias, com vista à implementação, condução de estratégias negociais e de persuasão que permitam mais eficácia e sucesso no desempenho profissional na área comercial.
- Objectivos Específicos: No final da ação, os participantes deverão ser capazes de: Conduzir com sucesso negociações com clientes; Aumentar o volume de vendas e a fidelização de clientes, através da aplicação das técnicas de negociação; Utilizar métodos para uma negociação eficaz; Identificar padrões de linguagem verbal e não-verbal para melhorar a eficácia da comunicação no processo negocial; Reconhecer a importância do planeamento e organização na atividade negocial; Compreender a importância dos aspetos relacionais na gestão do cliente.
- Metodologia: Adoção de uma abordagem metodológica essencialmente prática, experiencial e construtivista.
- Duração: 8 horas
Técnicas de Negociação
DESTINATÁRIOS
> Profissionais da área comercial.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
1. DEFINIR UMA ESTRATÉGIA CORRECTA PARA A ABORDAGEM AO CLIENTE:
A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO E DO RELACIONAMENTO
> O “EU” comercial;
> Estratégias de comunicação;
> A comunicação verbal e não verbal;
> A Assertividade;
> Disciplina para cumprir metas;
> Trabalhar e reforçar o relacionamento com o interlocutor: boas práticas;
2. ESTRATÉGIAS DE NEGOCIAÇÃO E VENDA
> A negociação e venda baseada em Valor;
> Conhecer o processo de decisão do cliente e utilizá-lo na negociação;
> Escolher a estratégia negocial segundo o perfil do cliente e a natureza do negócio;
> Avaliar os elementos periféricos da negociação: concorrência, contexto socioeconómico, e mercado;
> Ferramentas para uma gestão eficaz da carteira de clientes;
3. O PROCESSO DE NEGOCIAÇÃO
> Reconhecer a importância de planear e recolher informação para negociar;
> O foco no sucesso nos objetivos comerciais;
> A reunião;
> Análise de necessidades do cliente;
> Preparação e apresentação da solução/proposta;
> Técnicas de argumentação;
> Gestão das objecções;
> A persuasão;
> Saber lidar com situações inesperadas;
> Fecho da venda;
> Erros a evitar na negociação;
> O pós-venda e acompanhamento do cliente – Qual a “Marca” que deixei no cliente?;
