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Técnicas de Negociação
- Objetivos: Identificar e aplicar eficazmente as principais técnicas e instrumentos de vendas e negociação; Desenvolver competências no âmbito da atividade de vendas e negociação.
- Metodologia: Métodos expositivos e ativos (exercícios de aplicação prática e respetivo debriefing).
- Duração: 4 horas
Técnicas de Negociação
DESTINATÁRIOS
> Público em Geral
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
1. PROFISSIONAL DE VENDAS E NEGOCIAÇÃO
> Emocional vs. Racional
> Suporte do processo emocional na resolução de problemas
2. COMUNICAÇÃO NO CONTEXTO DA VENDA E NEGOCIAÇÃO
> Tipos e formas de comunicação (verbal e não-verbal)
> Comunicação assertiva: caraterização e aplicação na prática
> Empatia e feedback: que papel têm na comunicação comercial?
3. ARGUMENTAÇÃO COMERCIAL
> Técnica C-V-B (Caraterísticas – Vendas – Benefícios)
