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Sistemas de Gestão da Qualidade de acordo com a norma 9001:2015
- Objectivo Geral: Este curso tem como objetivo geral dotar os participantes de conhecimentos e competências necessárias à implementação, controlo e melhoria continua de um Sistema de Gestão da Qualidade, de acordo com o referencial ISO 9001:2015, respeitando os princípios de gestão da qualidade e suportado no modelo de gestão por processos.
- Objectivo Específicos: No final da ação, os participantes deverão ser capazes de: Compreender os princípios de gestão da qualidade; Compreender e aplicar métodos e técnicas de gestão e controlo da qualidade; Basear o sistema de gestão da qualidade num ciclo de desempenho; Compreender os conceitos previstos na nova versão da norma ISO 9001:2015; Conhecer e interpretar os requisitos da norma ISO 9001:2015; Compreender a aplicação prática da implementação dos requisitos da norma ISO 9001.
- Metodologia: Expositiva: Utilizadas para introduzir e sistematizar conceitos e conteúdos. Interrogativa: A utilizar no sentido de complementar a utilização do método expositivo e acompanhar a progressão dos formandos nas aprendizagens desenvolvidas.
- Duração: 21 horas
Sistemas de Gestão da Qualidade de acordo com a norma 9001:2015
DESTINATÁRIOS
> Todos os profissionais com responsabilidades na implementação e gestão de sistemas de qualidade.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
1. INTRODUÇÃO AOS SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE
> Conceitos e vocabulário
> Princípios de gestão da qualidade
> O ciclo de melhoria continua
> Método de melhoria continua (PDCA)
> Metodologia de análise e solução de problemas (MASP)
2. O MODELO DE SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE DE ACORDO COM O REFERENCIAL ISO 9001
> As normas da família ISO 9000
> A estrutura de alto nível
> Compatibilidade com outros referenciais
> Conceitos base do modelo
> Gestão de processos com foco nos resultados
> Gestão dos processos e do sistema usando o ciclo PDCA
> Gestão de riscos dos processos
> Melhoria
3. REQUISITOS DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE (ISO 9001)
> Contexto da organização
> Compreender a organização e o seu contexto
> Compreender as necessidades e expectativas das partes interessadas
> Determinar o âmbito do Sistema de Gestão da Qualidade
> Sistema de Gestão da Qualidade e respetivos processos
> Liderança
> Liderança e compromisso
> Política
> Funções, responsabilidades e autoridades organizacionais
> Planeamento
> Ações para tratar riscos e oportunidades
> Objetivos da qualidade e planeamento para os atingir
> Planeamento das alterações
> Suporte
> Recursos
> Competências
> Consciencialização
> Comunicação
> Informação documentada
> Operações
> Planeamento e controlo operacional
> Requisitos para produtos e serviços
> Design e desenvolvimento de produtos e serviços
> Controlo dos processos, produtos e serviços de fornecedores externos
> Libertação de produtos e serviços
> Controlo de saídas não conformes
> Avaliação de desempenho
> Monitorização, medição, análise e avaliação
> Auditoria interna
> Revisão pela gestão
> Melhoria
> Generalidades
> Não conformidade e ação corretiva
> Melhoria continua
