DESTINATÁRIOS

> Todos os profissionais da área de secretariado e assessoria.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

1. ANALISAR O PAPEL DA ASSISTENTE DE ADMINISTRAÇÃO NO CONTEXTO ATUAL

> Refletir sobre as aptidões e capacidades que permitam promover e participar no processo de assessoria à gestão. Competências de especialização.
> Responder ao patamar de exigência dos Managers e ao seu estilo particular de gestão de forma responsável e consciente da complexidade da função. O princípio da complementaridade.
> Racionalizar práticas e procedimentos, contribuindo para a implementação de estratégias e concretização dos objetivos da gestão de topo
> Entender os processos de mudança ao nível da gestão
> Criar um modelo para a gestão da mudança

2. DEFINIR UM PADRÃO DE ATUAÇÃO QUE CORRESPONDA ÀS EXIGÊNCIAS DA FUNÇÃO

> Adquirir um novo olhar sobre a função: a emergência de novas competências, necessidade de desenvolver novas capacidades: as core- competences e responsabilidades exigidas. Atualização do job- description
> Refletir sobre a importância de responsabilidades acrescidas:
              > A pró-atividade na função, grau de independência e autonomia, nível de responsabilidade exigido: o “self-management” e o efeito “life- long learning” que acrescentam valor à função.
> Analisar os determinantes da performance:
> Principais domínios. Visíveis e invisíveis.
> Novos modelos de organização e métodos de trabalho.
> Processos de trabalho, dos sistemas e das práticas dominantes.
> Coordenação e planeamento da atividade:
              > Mapa de Prioridades da gestão
              > Clarificação de Prioridades individuais e da equipa
              > Obstáculos à eficácia no trabalho

3. CONHECER-SE MELHOR PARA COMUNICAR MAIS EFICAZMENTE

> Mobilizar as suas qualidades pessoais:
              > Compreender o seu comportamento e atitudes
              > Reexaminar os seus valores e convicções
              > Gerir emoções próprias e identificar as dos outros
> Construir relações interpessoais eficazes:
              > A excelência na comunicação interpessoal
> Exercer Influência – uma força impulsionadora da relação
> Adequar as suas competências comunicacionais:
              > Comunicação oral e escrita formal e informal
> Comunicar com credibilidade

4. FORTALECER A COOPERAÇÃO

> Interagir com sucesso com a equipa que apoia
> Desenvolver a confiança e respeito mútuo:
> Cooperar mais para ganhar mais
> Enfrentar conflitos laborais
> Resistir a situações de pressão ou confronto e fazer prova de autocontrolo.