DESTINATÁRIOS> Profissionais da área comercial.CONTEÚDO PROGRAMÁTICO1. VENDER E NEGOCIAR: QUAL A DIFERENÇA?2. O PROBLEMA "DA VENDA"> A racionalidade limitada dos decisores> A venda como um processo> As sete ações que compõem o processo3.

DESTINATÁRIOS> Profissionais da área comercial.CONTEÚDO PROGRAMÁTICO1. PNL APLICADA ÀS VENDAS> PNL nas vendas: razões do seu sucesso> Modelagem e personalidades na venda > Âncoras para o sucesso nas vendas> Rapport: adaptar a comunicação

DESTINATÁRIOS> Profissionais da área comercial.CONTEÚDO PROGRAMÁTICO1. NEGOCIAÇÃO: CONCEITO E PRÁTICAS> Para que negociamos?> Qual a diferença entre vender e negociar?> Negociação: o conceito> Vender é humano; negociar também> A negociação como processo2. O

DESTINATÁRIOS> Profissionais da área comercial.CONTEÚDO PROGRAMÁTICO1. LIDERANÇA E CHEFIA> O papel e as características do líder > Estilo Pessoal de Liderança e o seu impacto na Equipa > Saber Escutar e Comunicar Assertivamente

DESTINATÁRIOS> Profissionais da área comercial.CONTEÚDO PROGRAMÁTICO1. KEY ACCOUNT MANAGEMENT: KAM> Os estádios de relacionamento KAM> Modelos de deteção de oportunidades> Papéis do KAM 2. O NOVO CLIENTE: SUPPLY SIDE MANAGER> Conceito do supply

DESTINATÁRIOS> Profissionais da área comercial.CONTEÚDO PROGRAMÁTICO1. DIREÇÃO E ORGANIZAÇÃO COMERCIAL> O meu “eu” como gestor comercial;              > Personalidade e atitude;              > Conhecimentos de

DESTINATÁRIOS> Profissionais da área comercial.CONTEÚDO PROGRAMÁTICO1. CONHECER O CLIENTE> Processo de Compra> Valor do Cliente (Life-Time Value)> Estratégias de Recuperação de Clientes> Exemplos de Relacionamento com Clientes2. CRM COMO ESTRATÉGIA> Implementação do Modelo

DESTINATÁRIOS > Profissionais da área comercial. CONTEÚDO PROGRAMÁTICO 1. A QUALIDADE NO ATENDIMENTO > Que capacidades são necessárias; > O que espera o meu interlocutor; > Posturas de um bom atendimento; > Responsabilidade;

DESTINATÁRIOS> Público em GeralCONTEÚDO PROGRAMÁTICO1. PROFISSIONAL DE VENDAS E NEGOCIAÇÃO> Emocional vs. Racional> Suporte do processo emocional na resolução de problemas2. COMUNICAÇÃO NO CONTEXTO DA VENDA E NEGOCIAÇÃO> Tipos e formas de comunicação

DESTINATÁRIOS> Todos os profissionais.CONTEÚDO PROGRAMÁTICO1. A IMPORTÂNCIA DA SEGURANÇA 2. SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO (DADOS, RESPONSABILIDADES, RISCOS, AUTENTICAÇÃO, AUTORIZAÇÃO E PALAVRAS-PASSE) 3. SEGURANÇA DAS COMUNICAÇÕES (TELEFONE E CORREIO-ELECTRÓNICO) 4. NAVEGAÇÃO SEGURA (INTERNET) 5. ENGENHARIA