R. Tierno Galvan 10 Torre 3 10º Piso | Lisboa (+351) 212 698 440 geral@nbcc-academy.com
Orientação para o Cliente
- Objetivos: Identificar e aplicar eficazmente as principais técnicas e instrumentos de gestão do relacionamento com o cliente; Desenvolver competências no âmbito da atividade de atendimento e relacionamento com o cliente
- Metodologia: Métodos expositivos e ativos (exercícios de aplicação prática e respetivo debriefing).
- Duração: 4 horas
Orientação para o Cliente
DESTINATÁRIOS
> Público em Geral
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
1. CLIENTE: UM “BICHO MISTERIOSO”
> Qual é o papel do cliente no contexto empresarial moderno?
> Mitos e fábulas: do “Cliente tem sempre razão” ao “Etno-cliente”
2. TIPOS E PERFIS DE CLIENTES
> Perfis comunicacionais (assertivo, passivo, agressivo e manipulador)
> Conhecer e adaptar a postura, abordagem e linguagem perante os diferentes perfis e tipologias de clientes
3. GESTÃO EFICAZ DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
> Instrumentos de caráter pessoal (atitude, empatia, etc.)
> Instrumentos de caráter impessoal (equipamentos, espaços, tecnologia)
