Gestão de Processos

• Objectivo Geral: Dotar os participantes de conhecimentos, capacidades, métodos e técnicas para monitorizar e melhorar os processos do sistema de gestão de uma organização.
• Objectivo Específicos: No final da ação, os participantes deverão ser capazes de: Basear o sistema de gestão da organização num ciclo de desempenho; Implementar a gestão por processos, alinhada com a estratégia da organização; Estabelecer objetivos de desempenho dos processos, como objetivos fundamentais do negócio; Monitorizar os processos e tratar os dados, recorrendo a técnicas e ferramentas adequadas.
• Metodologia: Expositiva: Utilizadas para introduzir e sistematizar conceitos e conteúdos. Interrogativa: A utilizar no sentido de complementar a utilização do método expositivo e acompanhar a progressão dos formandos nas aprendizagens desenvolvidas.
• Duração: 14 horas