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Gestão de Processos de Negócio – BPM (C/notação BPMN)

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Gestão de Processos de Negócio - BPM (C/notação BPMN)

  • Objetivo Geral: Este curso tem como objetivo dotar os participantes das competências necessárias para que possam aplicar nas suas Organizações, o Mapeamento/Modelação de processos de forma a analisar e melhorar o funcionamento das mesmas, contribuindo assim para uma gestão cada vez mais eficaz.
  • Objetivos Específicos: No final da ação, os participantes deverão ser capazes de: Identificar oportunidades de melhorar a Gestão de Processos; Gerir condicionamentos de forma a fomentar a produtividade e workflows; Determinar a possibilidade de passar para outsourcing operações de valor não acrescentado; Reduzir e/ou eliminar excesso de stocks através da Gestão de Processos; Adotar planeamentos mais realistas e efetivos na Gestão de Processos; Identificar a importância de cada Processo no global da gestão da Organização.
  • Metodologia: Expositiva; Interrogativa; Demonstrativa e Ativa.
  • Duração: 21 horas

Gestão de Processos de Negócio – BPM (C/notação BPMN)

DESTINATÁRIOS

> Empresários.
> Dirigentes.
> Quadros Superiores.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

1. INTRODUÇÃO/CONCEITOS GERAIS:

> O Que É Um Processo?

> Então Pode-se Dizer Que Um Processo …

> Gestão por Processos: A Evolução; As Iniciativas; Evolução das Metodologias; Motivação; Fatores Críticos de Sucesso.

> Como Implementar a Gestão por Processos?

> Processo de Implementação da Gestão por Processos.

> Gestão De Processos vs. Gestão Por Processos.

> Estruturas – “Visão Departamental” vs. “Visão por Processos”.

> A Organização e a Influência nos Processos – “Síndroma de Iceberg”.

2. FACTORES DE SUCESSO PARA A MELHORIA DOS PROCESSOS DE GESTÃO:

> O Que São Fatores Críticos de Sucesso?

> Fatores Críticos de Sucesso.

> A Gestão de Processos na Competitividade, Resultados, Meios e Fins.

> A Metodologia ao Nível dos Processos.

> Os Processos na Excelência na Gestão.

> Implementação e Gestão Estruturada.

3. FACTORES A TER ESPECIAL ATENÇÃO:

> A Importância do Processo.

> O Que É e Qual o Objetivo do Business Process Management?

> Uma Gestão de Processos com BPM Possibilitará …

> Tecnologia Para Apoiar as Transformações Organizacionais.

> Classificação de Processos de Negócio – Nível Organizacional.

> Classificação de Processos de Negócio – Nível Operacional.

> Elementos Processuais de Cada Tipo de Negócio.

> Processos Típicos de Cada Negócio.

> Acompanhamento de Resultados

> Processos – Criando Prioridades.

> Classificação e Priorização das Tarefas – Matriz de Eisenhower.

> Processos – Métricas de Desempenho.

> BPM.

> O BPM e as Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC).

> Os Key Stakeholders.

4. UTILIZAR FERRAMENTAS DE GESTÃO DE PROJECTOS PARA MELHORAR PROCESSOS:

> Da Ideia/Necessidade ao Projeto.

> O Que São Projetos? Qual a Razão da Gestão de Projetos?

> Porque Falham os Projetos?

> Fatores Críticos de Sucesso.

> A Eficácia do Líder/Gestor/Chefe de Projeto.

> Project Management Body of Knowledge (PMBOK).

> Interações entre Processos (In/Out).

> O Ciclo de Vida e Diferentes Fases do Projeto.

> Fases do Ciclo de Vida de um Projeto – Cronograma de Atividades de Gestão.

> O Ciclo Dinâmico da Gestão de Projetos.

> Ciclo de Vida da Gestão do Projeto.

> Desdobramento do Modelo de Negócio para a Gestão de Projetos.

> Identificação e Análise dos Stakeholders – Mapa de Registo e Avaliação.

> Análise dos Stakeholders – Matriz de Poder/Influência e Interesse.

> Matriz de Nível de Comprometimento/Atuação.

> Gestão da Comunicação.

> Gestão dos Riscos

5. LEVANTAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO:

> Métodos de Captura de Benefícios – O Realmente Cria Valor?

> Visão Estratégica Para Um Negócio.

> Análise PESTEL (Pt → “PESTAL”).

> Princípios da Análise SWOT.

> Modelos Visuais.

> Princípios do Business Model Canvas.

> Princípios da Análise da Cadeia de Valor (Porter).

> A Avaliação de Desempenho Tradicional.

> Balanced Scorecard (BSC):

6. LEVANTAMENTO DE REQUISITOS (NEGÓCIO):

> Requisitos: Enquadramento; Processo.

> Tipos de Requisitos.

> Classificação de Requisitos.

> Levantamento de Requisitos.

> Análise de Requisitos – Técnicas.

> Documentação de Requisitos – Exemplo de Template.

> Priorização de Requisitos → segundo o Business Analysis Body of Knowledge (BABOK).

> Priorização de Requisitos – Técnica MoSCoW.

> Matriz de Rastreabilidade de Requisitos.

7. MAPEAMENTO/MODELAÇÃO DE PROCESSOS:

> Mapeamento vs Modelação de Processos.

> Mapeamento/Modelação de Processos – Enquadramento.

> Mapeamento de Processos “As Is” – Árvore de Processos.

> Guia Para a Análise do Processo (As Is → To Be).

> Mapeamento de Processos

> Suppliers, Inputs, Process, Outputs, Customers (SIPOC).

> Mapear o Processo em Equipa.

> Do Macro Processo ao Subprocesso.

> Mapeamento “As Is” – Dentro dum Processo.

> Solução do Problema (“As Is” → “To Be”).

> Mapeamento de Processos “To Be”.

8. NOTAÇÃO DE PROCESSOS:

> Business Process Model and Notation (BPMN) – O Que É?

> Proposta de Sequência de Aplicação de Ferramentas.

>  BPMN.

> Erros Mais Comuns no Mapeamento/Modelação/Notação de Processos.

9. REVISÃO/REFLEXÃO