DESTINATÁRIOS
> Empresários.
> Dirigentes.
> Quadros Superiores.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
1. INTRODUÇÃO/CONCEITOS GERAIS:
> O Que É Um Processo?
> Então Pode-se Dizer Que Um Processo …
> Gestão por Processos: A Evolução; As Iniciativas; Evolução das Metodologias; Motivação; Fatores Críticos de Sucesso.
> Como Implementar a Gestão por Processos?
> Processo de Implementação da Gestão por Processos.
> Gestão De Processos vs. Gestão Por Processos.
> Estruturas – “Visão Departamental” vs. “Visão por Processos”.
> A Organização e a Influência nos Processos – “Síndroma de Iceberg”.
2. FACTORES DE SUCESSO PARA A MELHORIA DOS PROCESSOS DE GESTÃO:
> O Que São Fatores Críticos de Sucesso?
> Fatores Críticos de Sucesso.
> A Gestão de Processos na Competitividade, Resultados, Meios e Fins.
> A Metodologia ao Nível dos Processos.
> Os Processos na Excelência na Gestão.
> Implementação e Gestão Estruturada.
3. FACTORES A TER ESPECIAL ATENÇÃO:
> A Importância do Processo.
> O Que É e Qual o Objetivo do Business Process Management?
> Uma Gestão de Processos com BPM Possibilitará …
> Tecnologia Para Apoiar as Transformações Organizacionais.
> Classificação de Processos de Negócio – Nível Organizacional.
> Classificação de Processos de Negócio – Nível Operacional.
> Elementos Processuais de Cada Tipo de Negócio.
> Processos Típicos de Cada Negócio.
> Acompanhamento de Resultados
> Processos – Criando Prioridades.
> Classificação e Priorização das Tarefas – Matriz de Eisenhower.
> Processos – Métricas de Desempenho.
> BPM.
> O BPM e as Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC).
> Os Key Stakeholders.
4. UTILIZAR FERRAMENTAS DE GESTÃO DE PROJECTOS PARA MELHORAR PROCESSOS:
> Da Ideia/Necessidade ao Projeto.
> O Que São Projetos? Qual a Razão da Gestão de Projetos?
> Porque Falham os Projetos?
> Fatores Críticos de Sucesso.
> A Eficácia do Líder/Gestor/Chefe de Projeto.
> Project Management Body of Knowledge (PMBOK).
> Interações entre Processos (In/Out).
> O Ciclo de Vida e Diferentes Fases do Projeto.
> Fases do Ciclo de Vida de um Projeto – Cronograma de Atividades de Gestão.
> O Ciclo Dinâmico da Gestão de Projetos.
> Ciclo de Vida da Gestão do Projeto.
> Desdobramento do Modelo de Negócio para a Gestão de Projetos.
> Identificação e Análise dos Stakeholders – Mapa de Registo e Avaliação.
> Análise dos Stakeholders – Matriz de Poder/Influência e Interesse.
> Matriz de Nível de Comprometimento/Atuação.
> Gestão da Comunicação.
> Gestão dos Riscos
5. LEVANTAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO:
> Métodos de Captura de Benefícios – O Realmente Cria Valor?
> Visão Estratégica Para Um Negócio.
> Análise PESTEL (Pt → “PESTAL”).
> Princípios da Análise SWOT.
> Modelos Visuais.
> Princípios do Business Model Canvas.
> Princípios da Análise da Cadeia de Valor (Porter).
> A Avaliação de Desempenho Tradicional.
> Balanced Scorecard (BSC):
6. LEVANTAMENTO DE REQUISITOS (NEGÓCIO):
> Requisitos: Enquadramento; Processo.
> Tipos de Requisitos.
> Classificação de Requisitos.
> Levantamento de Requisitos.
> Análise de Requisitos – Técnicas.
> Documentação de Requisitos – Exemplo de Template.
> Priorização de Requisitos → segundo o Business Analysis Body of Knowledge (BABOK).
> Priorização de Requisitos – Técnica MoSCoW.
> Matriz de Rastreabilidade de Requisitos.
7. MAPEAMENTO/MODELAÇÃO DE PROCESSOS:
> Mapeamento vs Modelação de Processos.
> Mapeamento/Modelação de Processos – Enquadramento.
> Mapeamento de Processos “As Is” – Árvore de Processos.
> Guia Para a Análise do Processo (As Is → To Be).
> Mapeamento de Processos
> Suppliers, Inputs, Process, Outputs, Customers (SIPOC).
> Mapear o Processo em Equipa.
> Do Macro Processo ao Subprocesso.
> Mapeamento “As Is” – Dentro dum Processo.
> Solução do Problema (“As Is” → “To Be”).
> Mapeamento de Processos “To Be”.
8. NOTAÇÃO DE PROCESSOS:
> Business Process Model and Notation (BPMN) – O Que É?
> Proposta de Sequência de Aplicação de Ferramentas.
> BPMN.
> Erros Mais Comuns no Mapeamento/Modelação/Notação de Processos.
9. REVISÃO/REFLEXÃO