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Gestão de Conflitos
- Objetivo Geral: Dotar os formandos dos conhecimentos e técnicas que lhes permitam identificar e gerir situações de diálogo difícil, a prever as suas consequências práticas e a construir solução conjuntas.
- Objetivos Específicos: No final da ação, os participantes deverão ser capazes de: Reconhecer o processo do conflito e gerir as suas fases; Reconhecer a diferença entre as situações geradas pela sua expectativa e a realidade individual e própria dos demais intervenientes nas situações; Comunicar de forma assertiva, partilhando necessidades e pontos de vista, negociando soluções e antecipando ou gerindo conflitos; Negociar soluções e gerir a comunicação para resolver situações do dia a dia; Gerir as emoções em diferentes contextos; Reconhecer o motor interno da motivação na resolução de soluções; Conhecer princípios da adaptação de mudanças, identificar e gerir (auto)resistências na mudança, gerir expectativas e frustrações para a gestão de conflitos e o foco nas soluções; Reduzir o stress e a ansiedade relacionados com as diferentes necessidades, mudanças e interações e relacionamento no trabalho.
- Metodologia: Adoção de uma abordagem metodológica essencialmente prática, experiencial e construtivista.
- Duração: 14 horas
Gestão de Conflitos
DESTINATÁRIOS
> A todas as pessoas que necessitam de reforçar as suas competências em gestão de conflitos.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
1. AFINAL O QUE SÃO CONFLITOS?
> Como se gera os conflitos
> Tipos de conflitos
> As emoções e os conflitos
> A comunicação e os conflitos
> O autoconhecimento e reconhecimento de limites pessoais
> A validação do outro e reconhecimento dos limites externos
> Empatia e Escuta ativa
2. A GESTÃO INTERNA DOS CONFLITOS
> Tudo começa e tudo termina na comunicação
> Como construímos a realidade de forma individualizada, através da comunicação
> O perigo do auto centramento e visão de mundo de acordo com a nossa linguagem
>Todos diferentes, todos com algo a acrescentar
> Compreender a construção interna e pessoal de crenças e valores
> Como as crenças e valores interferem na relação com o mundo externo
> Como surge a atitude em relação a pontos de vista diferentes e à mudança
> A auto-perceção na perceção da mudança interna e externa
> Fatores determinantes de auto alinhamento com o mundo
> A tolerância vs a flexibilidade às diferenças e à mudança
> Como desenvolver flexibilidade interna a opiniões distintas, hábitos diferenciados e mudanças inevitáveis
3. COMO GERIR E RESOLVER CONFLITOS DE FORMA BREVE E EFICAZ
> Como diagnosticar o tipo de conflito e encontrar a estratégia certa
> Técnicas e estratégias de gestão de conflitos
> Desenvolver um foco proativo na solução e colaboração
4. INTELIGÊNCIA EMOCIONAL, A CHAVE PARA A GESTÃO E RESOLUÇÃO DE CONFLITOS
> Compreender a comunicação como veículo para o desenvolvimento de IE
> A programação neurolinguística ao serviço da inteligência emocional
> As emoções
> O que são as emoções
> Emoções base
> Reconhecer o processo interno de vivência emocional
> Comunicação empática e assertiva na gestão de conflitos
> O papel do reconhecimento emocional e da gestão de emoções nos conflitos
> A motivação para a integração da mudança e gestão de conflitos
> O desenvolvimento de inteligência emocional como ponto de partida na flexibilidade pessoal
> Compreender os fatores de motivação internos, individuais e coletivos
> Compreender o conflito como ponto de partida para uma mudança positiva
