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Endomarketing: O Cliente Interno como Fator Crítico de Sucesso
- Objetivo Geral: Este curso tem como objetivo dotar os participantes de conhecimentos e competências sobre a importância do Endomarketing e da sua aplicação.
- Objectivos Específicos: No final da ação, os participantes deverão ser capazes de: Definir os principais conceitos associados ao Endomarketing; Identificar a importância da comunicação e do ambiente organizacional nos Resultados da organização; Identificar ferramentas e técnicas que permitam potenciar a marca junto dos Clientes Internos; Planear e implementar ações de Endomarketing; Definir metas e indicadores de Endomarketing.
- Metodologia: Metodologia participativa e ativa.
- Duração: 14 horas
Endomarketing: O Cliente Interno como Fator Crítico de Sucesso
DESTINATÁRIOS
> Todos os profissionais que desejam desenvolver competências de marketing.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
1. DIFERENÇA DE MERCADOS B2B E B2C
> Conceitos básicos de Endomarketing
> Marketing, Endomarketing, e outros conceitos associados
> A articulação entre a visão, a estratégia e o Endomarketing
> O Marketing adaptado à Gestão RH
> Orientação para o cliente interno
2. O CLIMA ORGANIZACIONAL
> A cultura da empresa
> A organização e os seus objetivos
> Os valores organizacionais
> Como incentivar a uma liderança colaborativa
3. O CONCEITO DE MARCA E A SUA IMPORTÂNCIA INTERNA
> A reputação corporativa: quem somos, o que fazemos e como comunicamos, o valor da marca percecionado pelos Clientes Internos
> Employee engagement: como conseguir que os Clientes Internos sejam defensores da Marca
> Explorar as experiências dos Clientes Internos com a Marca
4. ELABORAR UM PLANO DE ENDOMARKETING
> Estratégias de comunicação para partilhar os objetivos da organização com os Clientes Internos
> Ferramentas e táticas para construir uma cultura de serviço
> Identificar ações para promover a coesão interna
> KPI para avaliar o Plano de Endomarketing
