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CRM: Retenção e fidelização de clientes
- Objetivos: Identificar e aplicar eficazmente as principais técnicas e meios de gestão eficaz do relacionamento com o cliente; Desenvolver competências no âmbito da atividade de retenção e fidelização de clientes.
- Metodologia: Métodos expositivos e ativos (exercícios de aplicação prática e respetivo debriefing).
- Duração: 6 horas
CRM: Retenção e fidelização de clientes
DESTINATÁRIOS
> Público em Geral
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
1. CRM: O QUE É E QUAL A SUA UTILIDADE
> Evolução histórica do CRM
> Definição e tipos de CRM: o CRM como mindset nos mercados modernos
> Vantagens e riscos do CRM para as empresas, organizações e profissionais
2. TIPOS E CATEGORIAS DE CRM
> CRM simples, complexos e avançados
> Exemplos de programas de CRM: caraterização, análise e comentário
3. DEFINIÇÃO DE UMA ESTRATÉGIA DE CRM
> CRM “pessoal”, “impessoal” e “interpessoal”
> Pontos-chave da estratégia de CRM na empresa e organização atual
