R. Tierno Galvan 10 Torre 3 10º Piso | Lisboa (+351) 212 698 440 geral@nbcc-academy.com
CRM: Retenção e Fidelização de Clientes
- Objetivo Geral: Proporcionar conhecimentos que permitam aos participantes compreender a importância do CRM em qualquer organização, que implementando passará a ter uma estratégia de Marketing centralizada no Cliente ganhando vantagem competitiva.
- Objectivos Específicos: No final da ação, os participantes deverão ser capazes de: Identificar e potenciar áreas-chave do desenvolvimento do Marketing na relação com os Clientes; Dominar um conjunto de matérias centradas na exploração e investigação de dados dos Clientes; Adotar uma estratégia de CRM adaptada à sua organização e aos seus Clientes.
- Metodologia: Expositiva, Demonstrativa, Interrogativa e Ativa.
- Duração: 8 horas
CRM: Retenção e Fidelização de Clientes
DESTINATÁRIOS
> Profissionais da área comercial.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
1. CONHECER O CLIENTE
> Processo de Compra
> Valor do Cliente (Life-Time Value)
> Estratégias de Recuperação de Clientes
> Exemplos de Relacionamento com Clientes
2. CRM COMO ESTRATÉGIA
> Implementação do Modelo IDIP
> CRM B-2-B: Relação com o Cliente-Empresa
> Utilizar a Internet: e-service, e-mail Marketing e Redes Sociais
> Exemplos de CRM enquanto Estratégia
3. PROCESSO DE CRM
> Principais Classificações e Formas de Implementação de CRM
> Gestão de Reclamações como Momentos de Verdade
> Fidelização de Clientes
> Exemplos de Implementação do CRM no Relacionamento com Clientes
