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Comunicar com Assertividade
- Objetivo Geral: Dotar os participantes de competências comportamentais e comunicacionais mais eficazes e assertivas.
- Objetivos específicos: No final da ação, os participantes deverão ser capazes de: Identificar pontos fortes e aspetos a melhorar no modo como comunica e se relaciona com os outro; Comunicar de forma transparente e autoconfiante, promovendo a confiança recíproca; Saber exprimir pontos de vista diferentes com segurança e sem gerar atitudes defensivas no interlocutor; Saber lidar com diferentes estilos comunicacionais evidenciados pelos outros; Desenvolver uma maior flexibilidade na relação com os outros, ajustando o comportamento à situação concreta; Saber negociar de forma a obter a colaboração dos outros na concretização de objetivos de trabalho; Manter o autocontrolo em situações interpessoais geradoras de tensão / ansiedade.
- Metodologia: Adoção de uma abordagem metodológica essencialmente prática, experiencial e construtivista.
- Duração: 14 horas
Comunicar com assertividade
DESTINATÁRIOS
> Publico em geral.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
1. COMPREENDER O PAPEL DA COMUNICAÇÃO NO QUOTIDIANO PROFISSIONAL
> Qualidade da comunicação e seu impacto na qualidade da relação com os outros.
> As dimensões da comunicação: o corpo, a emoção e a linguagem.
> Influência e persuasão: “o que se comunica” e o “modo como se comunica”. Modelo de comunicação: papel da perceção e dos filtros internos.
2. RECONHECER O SEU PERFIL DE COMUNICAÇÃO
> Autodiagnóstico: conhecer o seu estilo de comunicação preferencial.
> A assertividade como caminho para construir relações fundadas na confiança.
> Formas típicas de resposta não-assertiva: agressividade, passividade e manipulação.
> A assertividade: um caminho de autorrespeito e respeito pelo outro.
> Barreiras à Assertividade.
3. SER ASSERTIVO NAS RELAÇÕES PROFISSIONAIS
> Ser assertivo na apresentação, debate e argumentação de ideias.
> Escutar de forma assertiva e colocar-se em sintonia.
> A assertividade na expressão emocional.
> Saber questionar para obter informação pertinente.
> Formular pedidos e dar orientações de forma clara.
> Colocar limites quando necessário: saber dizer “não”.
> Saber criticar de forma construtiva e responder eficazmente a críticas e objeções.
> Utilizar métodos de negociação para resolver eficazmente situações de conflito.
> Lidar eficazmente com comportamentos agressivos, passivos e manipuladores da parte do interlocutor.
> Praticar técnicas de comunicação assertiva.
