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Comunicação Interdepartamental
- Objetivo Geral: Reconhecer a importância da Comunicação Interdepartamental.
- Objetivos específicos: No final da ação, os participantes deverão ser capazes de: compreender o conceito de cliente interno e analisar formas de potenciar a sua satisfação; promover um contexto de confiança e de abertura facilitador da comunicação e do trabalho interdependente; identificar formas de potenciar a colaboração e melhorar a comunicação com outros departamentos a fim de otimizar o trabalho; saber negociar de modo a obter a colaboração dos outros na concretização de objetivos de trabalho; adquirir técnicas para ampliar a autoconsciência individual e o desenvolvimento de competências interpessoais facilitadoras do trabalho colaborativo.
- Metodologia: Adoção de uma abordagem metodológica essencialmente prática, experiencial e construtivista.
- Duração: 8 horas
Comunicação Interdepartamental
DESTINATÁRIOS
> Publico em geral.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
1. QUALIDADE DA COMUNICAÇÃO E SEU IMPACTO NA QUALIDADE DA RELAÇÃO COM OS OUTROS.
> Compreender a Interdependência nas Relações entre Departamentos.
> Formas de Interdependência entre Áreas.
> Interdependência e Cooperação: Duas Faces da Mesma Moeda.
> Noção de Cliente Interno e Qualidade das Relações Interdepartamentais.
2. DEFINIR ESTRATÉGIAS QUE FOMENTAM A COLABORAÇÃO INTERDEPARTAMENTAL
> Obstáculos à Cooperação Interdepartamental: Pensamento de Silo.
> Facilitadores da Criação de Sinergias entre Diferentes Áreas.
> Conhecer a Natureza do Funcionamento de Outros Departamentos.
> Definir Formatos de Colaboração em Atividades Interdependentes.
> Assegurar o Fluxo de Informação.
> Partilhar Responsabilidades na Solução de Problemas e na Tomada de Decisão.
3. CONTRIBUIR PARA A EFICÁCIA DA COMUNICAÇÃO INTERDEPARTAMENTAL
> Estratégias para Construir um Contexto de Comunicação Aberto e Apoiante.
> Entender os Objetivos e as Necessidades dos Interlocutores de Outras Áreas.
> Fazer Solicitações e Responder a Solicitações de modo a Cumprir Objetivos de Trabalho.
> Reconhecer e Valorizar os Contributos de outras Áreas.
